╋外国からのお客様をお迎えするにあたっての心得
┣心のこもったおもてなしを
┣国や地域による文化・習慣の違いを理解しましょう
┣マナーの違いを理解しましょう
┣日本の習慣・文化を理解してもらいましょう
┣気持ちよく過ごしていただくために
┣会話力を向上しましょう
┣ハンディキャップをお持ちのお客様を接するときは
╋おもてなしの基本
┣おもてなしの基本「挨拶」
┣お辞儀の注意点
┣お辞儀の種類
┣握手について
┣おもてなしの基本的マナー
┣会話中の視線
┣YESとNOの使い方
┣ＮＧ態度例
┣それぞれの国の敬称や使い方を覚えましょう
╋おもてなしのポイント「宿泊施設編」
┣基本的なマナー
┣予約対応時の留意点
┣チェックイン時の留意点
┣チェックアウト時の留意点
┣施設のサービス案内について
┣各種サービスの留意点
┣日本の宿泊施設ならではの留意点
┣現場の声〜気をつけていること、喜ばれたこと、困ったこと〜
╋おもてなしのポイント「飲食店編」
┣基本的なマナー
┣メニューの表示についての留意点
┣日本の飲食施設ならではの習慣・サービスについて
┣支払いについての留意点
┣食習慣の違いについて
┣現場の声〜気をつけていること、喜ばれたこと、困ったこと〜
╋あなたのおもてなしを自己診断チェック
╋知っておきたい主な国や地域の特性とおもてなし
┣中国
┣台湾
┣香港
┣韓国
┣シンガポール
┣アメリカ
┣オーストラリア
┣イギリス
┣カナダ
┣フランス
┣ドイツ
╋緊急時の対応
┣緊急時の対応について
┣緊急時の基本対策
┣急病人の発生時
┣荷物の紛失時
┣火災等の発生時
╋もしもの時のヘルプ情報
┣病院（外国語で診察可能な病院検索）
┣通訳ボランティア派遣（有償）
┣外国人向け観光案内
┣ハンディキャップ情報（日本語）
┣香川県総務部国際課
╋ピクトグラム（絵文字）を使いましょう
┣ピクトグラムとは
┣公共・一般施設図記号
┣交通施設図記号
┣商業施設図記号
┣観光・文化・スポーツ施設図記号
┣安全図記号
┣禁止図記号
┣注意図記号
┣指示図記号
╋すぐ使えるおもてなし基本単語・フレーズ集
┣「挨拶」編
┣「宿泊施設」編
┣「飲食店」編
┣その他の基本単語
╋プリントアウトしてそのまま使える指さし会話集
┣インデックス（表紙）
┣宿泊施設編
┣到着からチェックイン
┣予約していないお客様がいらした時
┣チェックイン時その他
┣チェックアウト時／部屋に対する質問事項
┣病気、ケガの時の対応
┣レストラン
┣ショッピング
┣銀行／両替、キャッシュサービス、土産物
┣道案内
╋知っておきたい香川の観光名所や名産品（日本語）
┣香川県の概要
┣香川の交通・乗り物ナビ
┣観光地・観光施設紹介
┣おすすめスポット
┣グルメ
┣伝統工芸品・民芸品
╋知っておきたい香川の観光名所や名産品（英語）
╋知っておきたい香川の観光名所や名産品（中国語簡体字）
╋知っておきたい香川の観光名所や名産品（中国語繁体字）
╋知っておきたい香川の観光名所や名産品（韓国語）
